Cơ chế giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, HTLand đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của HTLand.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng gửi thông tin khiếu nại qua email: contact.htland@gmail.com hoặc gọi đến hotline: 0937993899

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của HTLand.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng về thông tin khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên HTLand sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: HTLand yêu cầu người dùng phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến thông tin đăng tin tải và các nội dung trao đổi giữa hai bên liên quan đến vấn đề tranh chấp/khiếu nại.

Bước 4: HTLand đưa ra các phương án xử lý liên quan đến các tranh chấp.

Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HTLand thì các bên có thể đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người dùng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ HT LAND

• Trụ sở chính: Số 48 Đỗ Thừa Luông, P. Tân Quý, Q.Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0937993899
• Email: contact.htland@gmail.com
• Địa chỉ: 582 Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình,TP. HCM

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.